OKms Q2 – Espasa

Código de Conducta | Espasa Alta Gama

Introducción
El Código de Conducta de Espasa Alta Gama S.A. establece los principios y normas que guían nuestro accionar diario. Buscamos asegurar una gestión íntegra, transparente y responsable, en beneficio de clientes, colaboradores, proveedores y la comunidad.

Alcance
– Todo el personal de Espasa Alta Gama S.A. (administrativos, ventas, posventa, técnicos y directivos).
– Proveedores, contratistas, asesores y socios comerciales.
– Terceros vinculados que operen en representación de la empresa.

La adhesión al Código es condición indispensable para mantener relaciones con Espasa Alta Gama.

Nuestros Principios
– Ética e Integridad: cumplimiento estricto de la ley y de las políticas internas.
– Transparencia: decisiones y comunicaciones claras, documentadas y verificables.
– Respeto y Diversidad: trato digno, no discriminación e inclusión.
– Calidad e Innovación: mejora continua y excelencia operativa.
– Protección de Datos: resguardo de la información personal y confidencial.
– Responsabilidad Social y Ambiental: compromiso con la sostenibilidad y la movilidad responsable.

Conductas Esperadas
– Cumplir este Código, las políticas internas y la legislación vigente.
– Actuar con profesionalismo, objetividad y confidencialidad.
– Prevenir, detectar y reportar incumplimientos de buena fe.
– Evitar cualquier forma de represalia o presión indebida.

Conflictos de Interés
– Declarar de inmediato cualquier situación real o potencial que pueda afectar la imparcialidad (vínculos familiares, intereses económicos, actividades externas).
– Abstenerse de intervenir en decisiones en las que exista conflicto.
– Mantener registros y aprobaciones según procedimientos internos.

Anticorrupción y Soborno (Tolerancia Cero)
– Prohibido ofrecer, prometer, dar, solicitar o aceptar beneficios indebidos (dinero, regalos, favores, hospitalidades desproporcionadas).
– Registrar y declarar obsequios/hospitalidades conforme a la política interna.
– Usar contratos y controles financieros para toda interacción con organismos públicos.

Relaciones con Proveedores y Terceros
– Procesos de compra objetivos y trazables; competencia leal.
– Declaración de vínculos antes de participar en licitaciones o evaluaciones.
– Exigir a terceros estándares éticos equivalentes a los de este Código.

Derechos Humanos y Laborales
– Condiciones de trabajo seguras, justas y respetuosas.
– Prohibición absoluta de trabajo infantil, forzoso o esclavo.
– Libertad de asociación y negociación colectiva.
– Cero tolerancia al acoso, la violencia y la discriminación.

Protección de Información y Activos
– Resguardar información confidencial y datos personales.
– Usar los recursos de la empresa solo para fines autorizados.
– Cumplir controles de acceso, clasificación de la información y seguridad digital.

Medioambiente y Seguridad
– Prevenir impactos ambientales y gestionar residuos conforme a la normativa.
– Respetar los procedimientos de seguridad e higiene.
– Reportar incidentes y condiciones inseguras.

Reportes y Canal Ético (Sin Represalias)
Si detectás o sospechás un incumplimiento, informalo de buena fe a través del Canal Ético.
Espasa Alta Gama garantiza confidencialidad, equidad procesal y ausencia total de represalias.

Canal Ético: compliance@espasa.com.ar

Sugerencia para la web: botón ‘Reportar una conducta’ → abre el mailto o formulario interno.

Asistencia y Consultas
– Referente de Integridad & Compliance: Sra. Graciela Magnani
– Contacto: compliance@espasa.com.ar

Revisión y Mejora Continua
El Código se revisa anualmente o ante cambios normativos/organizacionales para asegurar su vigencia y efectividad.

Sistema de Denuncias | Espasa Alta Gama

Compromiso con la Integridad
En Espasa Alta Gama S.A. promovemos una cultura de transparencia, ética y cumplimiento. El respeto a las leyes y a las normas internas es la base de nuestras operaciones y del vínculo de confianza con clientes, colaboradores, proveedores y la comunidad.

Solo podemos evitar consecuencias negativas para nuestra organización y sus integrantes si todas las reglas son cumplidas. Por eso, es fundamental detectar, analizar y corregir con rapidez cualquier posible incumplimiento.

Nuestro Sistema de Denuncias constituye una herramienta clave para sostener la integridad institucional y los más altos estándares de conducta empresarial.

Uso exclusivo del canal de denuncias
El canal de denuncias debe utilizarse exclusivamente para reportar incumplimientos de leyes, regulaciones o políticas internas. Para consultas o reclamos vinculados con productos, servicios o atención al cliente, por favor contactarse a través de la siguiente casilla de correo: atencionalcliente@espasa.com.ar

Qué se puede denunciar
Pueden informarse, de buena fe, hechos o sospechas razonables relacionados con:
– Corrupción, soborno o fraude.
– Manipulación o falsificación de documentos.
– Conflictos de interés no declarados.
– Discriminación, acoso o maltrato laboral.
– Violaciones a derechos humanos o ambientales.
– Uso indebido de recursos o información confidencial.
– Cualquier incumplimiento del Código de Conducta o de la Política de Compliance de Espasa Alta Gama S.A.

Las denuncias pueden realizarse por empleados, clientes, proveedores o terceros que tengan relación directa o indirecta con la empresa.

Confidencialidad y Protección
El Sistema de Denuncias garantiza la máxima confidencialidad y la protección total del denunciante frente a cualquier tipo de represalia.

Cada denuncia es tratada por el Referente de Integridad & Compliance, quien actúa con independencia funcional, asegurando:
– Un proceso imparcial, objetivo y documentado.
– Protección de los derechos de todas las partes involucradas.
– Análisis únicamente de denuncias fundadas en hechos o sospechas razonables.
– Seguimiento y respuesta dentro de plazos prudenciales.

La presunción de inocencia y la equidad procesal son principios fundamentales en toda investigación. No se tolerarán represalias contra quienes informen irregularidades de buena fe.

Cómo realizar una denuncia
Las denuncias pueden efectuarse de forma confidencial o anónima a través del siguiente canal oficial:

Correo electrónico: compliance@espasa.com.ar

Se recomienda incluir en el mensaje:
– Descripción detallada del hecho o conducta observada.
– Fecha aproximada y área involucrada.
– Documentos, correos o pruebas, si las hubiera.

El equipo de Compliance registrará el caso, realizará una evaluación inicial y, de corresponder, dará inicio a una investigación interna o externa.

Gestión de las denuncias
El proceso de análisis se desarrolla en las siguientes etapas:
1. Recepción y acuse de recibo.
2. Evaluación preliminar de la información.
3. Investigación interna o con apoyo de especialistas externos, según el caso.
4. Revisión de resultados y definición de medidas correctivas o preventivas.
5. Comunicación del cierre del caso al denunciante, si la denuncia no es anónima.

Las investigaciones se realizan con la máxima seriedad, respeto y confidencialidad. Solo se abren formalmente si existen fundamentos objetivos que justifiquen su inicio.

Compromiso de Espasa Alta Gama
La integridad y la transparencia son pilares esenciales de nuestra identidad. Espasa Alta Gama S.A. reafirma su compromiso de mantener un entorno laboral y empresarial ético, libre de irregularidades y alineado con las mejores prácticas internacionales en materia de Compliance y Gobierno Corporativo.

Política de Calidad | Espasa Alta Gama

Compromiso con la Excelencia
En Espasa Alta Gama S.A. creemos que la calidad es el reflejo directo de la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros. Nuestra gestión está orientada a ofrecer experiencias excepcionales, sostenibles y alineadas con los más altos estándares internacionales del sector automotor.

Esta política expresa el compromiso de toda la organización con la mejora continua, la satisfacción del cliente y la integridad en cada proceso.

Misión
Garantizar la máxima satisfacción del cliente mediante productos y servicios confiables, procesos eficientes y una atención personalizada que refleje los valores de excelencia, transparencia y compromiso de Espasa Alta Gama S.A.

Visión
Ser reconocidos como un referente en calidad, innovación y confianza dentro del sector automotor de alta gama, impulsando una cultura organizacional orientada a la mejora continua, la sostenibilidad y el cumplimiento de estándares internacionales.

Nuestros Valores
– Integridad: actuamos con transparencia, ética y responsabilidad.
– Excelencia: buscamos superar las expectativas de nuestros clientes.
– Innovación: promovemos soluciones creativas y eficientes.
– Respeto: valoramos la diversidad, la inclusión y la equidad.
– Compromiso ambiental: cuidamos el entorno y promovemos la movilidad sostenible.
– Trabajo en equipo: fomentamos la colaboración y el liderazgo positivo.
– Cumplimiento: actuamos conforme a la ley, las normas ISO 9001 y las directrices del Grupo.

Principios de Gestión de la Calidad
Nuestra política se sustenta en los siguientes pilares:
– Orientación al cliente: escuchar, comprender y anticipar sus necesidades.
– Excelencia operativa: optimizar procesos para asegurar eficiencia, trazabilidad y resultados consistentes.
– Mejora continua: evaluar permanentemente los procesos para elevar la calidad del servicio.
– Formación constante: capacitar y motivar a nuestro equipo para desarrollar su máximo potencial.
– Cumplimiento normativo: operar bajo los lineamientos de ISO 9001 y demás regulaciones aplicables.
– Responsabilidad ambiental y social: minimizar impactos negativos y contribuir al desarrollo sostenible.
– Gestión de riesgos: identificar, prevenir y mitigar riesgos que afecten la calidad o la seguridad.
– Comunicación efectiva: garantizar la transparencia en la información y la coordinación entre áreas.

Compromiso de la Dirección
La Alta Dirección de Espasa Alta Gama S.A.:
– Lidera con el ejemplo, promoviendo una cultura basada en la integridad y la mejora continua.
– Asegura los recursos necesarios para implementar y mantener esta política.
– Supervisa su cumplimiento y revisión periódica, asegurando su vigencia y adecuación.
– Garantiza la participación activa de todos los colaboradores en la gestión de la calidad.

Nuestra Promesa
En Espasa Alta Gama, la calidad no es un objetivo aislado, es la forma en que trabajamos, crecemos y nos relacionamos cada día.